Un'impresa edile, come tante, aveva un problema che probabilmente hai anche tu: una pila di preventivi mandati e mai più richiamati.
Il titolare era sempre in cantiere. Fare follow-up a uno a uno, telefonare, ricordarsi chi aveva detto "ci penso" tre settimane fa, non era nelle sue corde. Non per pigrizia. Per tempo. Quei preventivi stavano lì a prendere polvere, e ogni preventivo fermo è un lavoro che magari hai già perso senza saperlo.
Il problema vero non è mandare il preventivo
È quello che succede dopo. Studi sul tema dicono sempre la stessa cosa: la maggior parte delle vendite si chiude dopo il quinto contatto, ma quasi nessuno arriva oltre il primo o il secondo. Per un artigiano o un'impresa, il "dopo" semplicemente non avviene. Hai mandato il numero, e poi sei tornato a lavorare.
Il risultato è che lasci soldi sul tavolo. Non perché il preventivo era troppo alto. Perché nessuno ha più sentito quel cliente.
Cosa ho costruito
Un agente che fa il follow-up al posto suo, su WhatsApp.
Funziona così. Si carica una lista da un foglio Excel con i contatti dei clienti che hanno ricevuto un preventivo e non hanno ancora risposto. L'agente li contatta da solo su WhatsApp, con un messaggio scritto come lo scriverebbe una persona, non un robot. Chiede se hanno avuto modo di valutare, se hanno domande, se vogliono fissare un sopralluogo.
Chi risponde, viene gestito. Chi non risponde, viene ricontattato dopo qualche giorno, una volta, senza diventare insistente. Tutto senza che il titolare debba toccare niente.
Perché WhatsApp e non l'email
Perché i clienti di un'impresa edile vivono su WhatsApp, non controllano l'email tre volte al giorno. Un messaggio su WhatsApp viene letto. Un'email finisce nel dimenticatoio insieme alle newsletter. Per questo tipo di attività, il canale fa la differenza tra un messaggio letto e uno ignorato.
A chi serve davvero
A chiunque mandi preventivi e non abbia tempo di rincorrerli. Imprese edili, certo, ma anche idraulici, elettricisti, serramentisti, chiunque lavori su preventivo e passi le giornate sul campo invece che davanti a un computer.
Non è un agente che vende al posto tuo. È un agente che tiene viva la conversazione finché non sei tu a chiuderla. La differenza tra un preventivo dimenticato e uno che torna sul tavolo spesso è solo un messaggio mandato al momento giusto. Quel messaggio, ora, parte da solo.
Se hai una pila di preventivi fermi e l'idea di richiamarli tutti ti fa già venire mal di testa, parliamone. Probabilmente è il tipo di cosa che posso costruire anche per te.